Реклама приводит клиентов, но окупаются ли они? ИИ посчитает, сколько стоит клиент и сколько с него остаётся.

Знакомая сцена

Пятница, вечер. Вы открываете банк в телефоне и видите на счёте примерно ту же сумму, что и месяц назад. Странно. Реклама оплачена, телефон звонит, мастера без выходных ездят по заказам.

Подрядчик по рекламе как раз прислал отчёт: «Заявка подешевела на 15%». Звучит как победа. Только на главный вопрос отчёт не отвечает: на каждом новом клиенте вы зарабатываете или доплачиваете за него из своего кармана?

Цифры для ответа у вас есть. Расходы лежат в рекламном кабинете, звонки в телефоне, заказы в CRM, деньги в банке. Четыре места, четыре пароля и вечер с калькулятором, после которого ответа всё равно нет.

Владелец проката написал об этом в комментарии в Telegram-канале про ИИ коротко: «Болит система учета приходов и расходов». Другой хочет, «чтобы понять кеш флоу и вообще фин ситуацию без возни».

Что не отправлять в нейросеть

Нейросеть работает как почта или облако: всё, что вы вставили в чат, уходит на чужой сервер. Поэтому отправляйте только то, что нужно для задачи. Из выгрузок заказов удалите имена, телефоны, адреса и почту клиентов, вместо них пишите «клиент 1», «клиент 2». Пароли и коды из СМС не вставляйте никогда. Если вставили, сразу смените пароль или отзовите код и удалите чат. В настройках запретите нейросети учиться на ваших чатах (обычно раздел «Данные» или «Конфиденциальность»). Как подготовить выгрузку, показано в шаге 2.

Свои цифры и выгрузку отправляйте, только когда знаете, что это можно: в компании разрешено пользоваться этим сервисом, и договоры с клиентами и партнёрами этого не запрещают. Не уверены? Сначала спросите юриста, а пока пройдите всё на учебной химчистке «Чистый ворс»: её цифры есть на этой странице. Не знаете только про выгрузку заказов? Не вставляйте её: средний чек возьмите из отчёта CRM или кассы, а покупки за год оцените сами с пометкой [ОЦЕНКА].

Если в чат ушли имена, телефоны, адреса или почта клиентов, остановитесь. Эти данные уже на сервере сервиса, и удаление сообщения передачу не отменяет. Удалите сообщение или весь чат, сообщите ответственному за данные в компании (если такого нет, юристу) и начните новый чат с очищенной выгрузкой. Чат и проект с паспортом цифр не открывайте для общего доступа и не делитесь ссылкой на них. В паспорт не записывайте имена и телефоны клиентов: только шесть чисел и откуда они взяты. Помните: «клиент 1» вместо имени снижает риск, но не делает выгрузку полностью безымянной. Дата, сумма и редкий заказ всё равно могут указать на человека, поэтому правило «можно ли в этот сервис» действует и для почищенной выгрузки. То же правило для сервисов, которые сами собирают цифры из банка, телефонии и CRM: сначала узнайте, можно ли, и решите, какие доступы им дать (об этом в шаге 6).

Быстрый старт: отдай это агенту

Откройте новый чат в любой нейросети: ChatGPT, Claude, Gemini, DeepSeek, GigaChat, YandexGPT или Алиса. Скопируйте промпт ниже, вставьте и отправьте. Дальше просто отвечайте на вопросы. Минут 40, если цифры под рукой, и около часа, если их придётся собирать.

Цифр под рукой нет? Напишите нейросети «учебный пример», и она пройдёт все шаги на выдуманной химчистке ковров. Посмотрите, что получится, а свои цифры соберёте по шагу 2.

Второй путь: скачайте файл для нейросети, прикрепите его скрепкой или вставьте текстом через «Скопировать весь файл» и напишите: «Прочитай и сделай со мной по шагам». Если нейросеть ответит, что сообщение слишком длинное, вернитесь к промпту ниже: он в 5 раз короче и проходит те же шаги 1–5.

Ты финансовый аналитик для малого бизнеса. Помоги мне, владельцу, посчитать, сколько стоит привести одного клиента, сколько он приносит за год и сколько с него остаётся. Я не финансист: объясняй просто, без терминов.

Работай по четырём этапам. Вопросы задавай по одному и жди ответа. Ничего не придумывай за меня.

ЭТАП 1. ЧТО СЧИТАЕМ. Спроси: какой один главный продукт или услугу считаем, откуда приходят клиенты (один канал или все вместе) и за какой период есть цифры (лучше последние 3 месяца).

ЭТАП 2. ШЕСТЬ ЦИФР. Перед первой цифрой спроси, разрешено ли мне передавать цифры бизнеса в этот сервис. Если я не знаю или нельзя, мои цифры не проси: проходим всё на учебном примере ниже. Тебе нужны только итоговые числа, поэтому имена, телефоны, адреса и почту клиентов не проси. Если я всё-таки их напишу или вставлю выгрузку с ними, остановись: не повторяй и не считай эти строки. Скажи прямо, что данные уже ушли на сервер сервиса и удаление сообщения этого не отменяет. Попроси удалить сообщение или весь чат, сообщить ответственному за данные в компании (если такого нет, юристу) и начать новый чат без них. Пароли и коды из СМС не принимай: если я их вставил, скажи сразу сменить пароль или отозвать код. Потом спроси по одной цифре и к каждой подскажи, где её взять:
1) расходы на привлечение за период: реклама, объявления, агрегаторы, процент агентству;
2) сколько было обращений за период (звонки, заявки, сообщения) вместе с пропущенными, но без звонков постоянных клиентов по повторным заказам; если не могу отделить, пометь [ОЦЕНКА];
3) сколько из них стали новыми клиентами, то есть сделали первую покупку;
4) средний чек одной покупки;
5) прямые расходы на одну покупку: материалы, доставка, процент исполнителю или продавцу, комиссия за приём оплаты. Аренду и оклады сюда не включай;
6) сколько покупок в среднем делает один клиент за 12 месяцев. Если я не знаю, предложи два пути: взять клиентов, которые впервые купили год назад, и посчитать их покупки за 12 месяцев; или моя оценка, тогда пометь её [ОЦЕНКА]. Совсем не знаю: считай 1 покупку в год как нижнюю границу и пометь [ОЦЕНКА].
Если ответ размытый, переспроси один раз и предложи пример. После второго размытого ответа по цифрам 1–5 возьми середину названного мной диапазона и пометь [ОЦЕНКА]. Если нет любой из цифр 1–5, пометь [НЕТ ДАННЫХ], скажи, как её достать, и посчитай только то, что можно без неё.
Собери таблицу «Паспорт цифр»: цифра | значение | откуда взята. Покажи и спроси, всё ли верно.

ЭТАП 3. РАСЧЁТ. Для каждого числа покажи формулу с моими цифрами:
- цена обращения = расходы / обращения;
- доля обращений, ставших клиентами = новые клиенты / обращения;
- цена клиента = расходы / новые клиенты;
- остаётся с одной покупки = средний чек − прямые расходы на покупку;
- доход с клиента за год = остаётся с одной покупки × покупок за год;
- остаётся с клиента = доход с клиента за год − цена клиента;
- запас = доход с клиента за год / цена клиента;
- клиент окупается на покупке номер: цена клиента / остаётся с одной покупки, округлить вверх.
Каждое число проверь вторым способом (например, цена клиента = цена обращения / доля обращений, ставших клиентами) и покажи, что совпало. Считай по неокруглённым числам, рубли показывай целыми, проценты с одним знаком (16,7%). Не совпало: найди ошибку, прежде чем идти дальше. Новых клиентов или расходов ноль, или с покупки остаётся ноль и меньше: скажи, какие числа посчитать нельзя и почему, и не дели на ноль.
Вердикт: «теряем на каждом клиенте» (остаётся с клиента ноль или меньше), «тонко» (запас больше 1, но меньше 3), «запас есть» (3 и больше). Скажи прямо: аренда, оклады и налоги в расчёт не входят, хватает ли на них, лучше проверить с бухгалтером.

ЭТАП 4. СЛАБОЕ ЗВЕНО. По каждому из четырёх звеньев (цена обращения, доля обращений, ставших клиентами, остаётся с одной покупки, покупок за год) спроси, какое лучшее значение у нас уже было: устойчивый лучший месяц, канал или сотрудник, а не один удачный день. Не знаю: пометь звено [НЕТ ДАННЫХ] и не считай его. Для каждого звена улучши только его до лучшего значения, остальное оставь как есть, и посчитай: сколько новых клиентов будет за те же расходы (расходы / новая цена клиента; для двух последних звеньев столько же, сколько сейчас), сколько остаётся с клиента и сколько остаётся со всех новых клиентов периода (клиенты × остаётся с клиента). Таблица: звено: сейчас → лучшее | клиентов | с клиента | с новых клиентов периода | прибавка. Слабое звено: самая большая прибавка. Лучшее не лучше текущего: прибавка 0. Лучших значений нет ни по одному звену: таблицу не строй, спроси, какое звено кажется мне самым слабым, и предложи за неделю найти его лучший месяц. Назови одну проверку на эту неделю: что посмотреть, у кого спросить, сколько примеров взять.

Если я напишу «учебный пример», пройди все этапы на выдуманной компании и в каждом ответе пиши, что она учебная: химчистка ковров с выездом, 3 месяца, расходы на рекламу 90 000 ₽, 300 обращений вместе с пропущенными (из них 30 пропущенных), 45 новых клиентов, средний чек 4 000 ₽, прямые расходы 1 600 ₽ на заказ (мастеру 30%, то есть 1 200 ₽, плюс химия и бензин 400 ₽), 1,5 заказа на клиента за год (40 клиентов прошлого лета сделали за год 60 заказов); лучшее, что было: цена обращения 240 ₽, доля обращений, ставших клиентами 20%, остаётся с заказа 2 600 ₽, 1,6 заказа за год. В учебном режиме на свои вопросы отвечай сам за учебную компанию и жди от меня только «дальше».

В КОНЦЕ выдай одним блоком паспорт цифр, расчёт, вердикт, слабое звено и проверку на неделю, чтобы я сохранил их и через месяц сравнил. Проверь, что в блоке нет имён и телефонов клиентов, и напомни хранить его в заметке или проекте без общего доступа.

Начни с первого вопроса этапа 1.

Получилось, если в конце у вас есть паспорт цифр, расчёт с формулами, вердикт и одна проверка на неделю. Сохраните итоговый блок в заметки. Ниже то же самое по шагам, подробно и с проверками. Пригодится, если нейросеть где-то свернула не туда.

Шаг 1. Выберите, что считаем

Один расчёт отвечает на один вопрос. Смешаете в одну кучу чистку коврика за 1 500 ₽ и дивана за 12 000 ₽, и средний чек ничего не скажет. Поэтому на первый раз:

• один продукт или услуга, главная по деньгам; если продуктов много и чек похожий, можно все вместе;
• один канал (например, реклама в интернете) или все каналы вместе, если вы не знаете, кто откуда пришёл;
• период 3 месяца. Один месяц слишком случаен, год слишком давно.

Если сделка у вас длится дольше трёх месяцев (оборудование, стройка), возьмите полгода.

Готово, если: у вас одна строка вроде «Химчистка ковров, все каналы вместе, с июля по сентябрь».

Шаг 2. Соберите шесть цифр

Нейросеть считает только то, что вы ей дали. Дадите приблизительное, получите приблизительное, только с красивыми формулами. Поэтому сначала цифры, потом расчёт. Около 20–30 минут.

Какие расходы считать прямыми, а какие нет, у разных бизнесов по-разному. Если сомневаетесь, спросите у бухгалтера: от этого зависит главный вывод.

Ты финансовый аналитик для малого бизнеса. Помоги мне собрать «паспорт цифр» для расчёта: сколько стоит привести клиента и сколько он приносит. Я не финансист, объясняй просто.

Продукт, канал и период: (вставьте строку из шага 1).

Спроси меня по одной цифре и к каждой подскажи, где её взять:
1) расходы на привлечение за период: реклама, объявления, агрегаторы, процент агентству;
2) обращения за период (звонки, заявки, сообщения) вместе с пропущенными, но без звонков постоянных клиентов по повторным заказам; если не могу отделить, пометь [ОЦЕНКА];
3) новые клиенты, которые сделали первую покупку;
4) средний чек одной покупки;
5) прямые расходы на одну покупку: материалы, доставка, процент исполнителю, комиссия за оплату. Без аренды и окладов;
6) покупок на одного клиента за 12 месяцев. Если я не знаю, предложи посчитать по клиентам, которые впервые купили год назад, или записать мою оценку с пометкой [ОЦЕНКА].

Правила: ничего не придумывай. Размытый ответ переспроси один раз с примером; после второго размытого ответа по цифрам 1–5 возьми середину названного диапазона с пометкой [ОЦЕНКА]. Нет цифры: пометь [НЕТ ДАННЫХ] и скажи, как её достать.
ДАННЫЕ: перед первой цифрой спроси, разрешено ли мне передавать цифры бизнеса в этот сервис. Не знаю или нельзя: мои цифры не проси, предложи учебную химчистку «Чистый ворс» со страницы инструкции. Имена, телефоны, адреса и почту клиентов не проси, паспорту они не нужны. Если я всё-таки их напишу, остановись: не повторяй и не разбирай эти данные. Скажи прямо, что они уже ушли на сервер сервиса и удаление сообщения этого не отменяет. Попроси удалить сообщение или весь чат, сообщить ответственному за данные в компании (если такого нет, юристу) и начать новый чат без них. В паспорт их не записывай.
В конце выдай таблицу: цифра | значение | откуда взята. Спроси, всё ли верно.

Пример ответа (на учебной компании «Чистый ворс»: химчистка ковров с выездом, все цифры выдуманы):

ПАСПОРТ ЦИФР. Учебная компания «Чистый ворс», химчистка ковров, все каналы, с июля по сентябрь
| Цифра | Значение | Откуда взята |
| Расходы на привлечение | 90 000 ₽ | рекламный кабинет + счёт площадки объявлений |
| Обращения с пропущенными | 300 | журнал звонков (из них 30 пропущенных) + сообщения в мессенджере |
| Новые клиенты | 45 | журнал заказов, только первые заказы |
| Средний чек | 4 000 ₽ | выручка / число заказов в CRM |
| Прямые расходы на заказ | 1 600 ₽ | мастеру 30% (1 200 ₽) + химия и бензин 400 ₽ |
| Заказов на клиента за год | 1,5 | 40 клиентов прошлого лета сделали за год 60 заказов |
Всё верно?

Средний чек и повторные покупки удобно посчитать из выгрузки заказов из CRM или кассы. Перед вставкой в нейросеть удалите столбцы с именами, телефонами, адресами и почтой: оставьте дату, номер клиента («клиент 1», «клиент 2») и сумму. Клиенты-ИП и самозанятые записаны по фамилии: их тоже замените номером. Посмотрите и столбец комментариев: туда часто пишут имя или телефон («Анна, домофон 12»), его лучше удалить целиком. Скрытые столбцы и другие листы файла уйдут вместе с ним, поэтому надёжнее скопировать три нужных столбца на новый лист и отправить только его. Файл не принимается? Скопируйте таблицу и вставьте текстом, длинную по месяцам.

Сначала отправьте промпт, а таблицу вторым сообщением, после вопроса нейросети о разрешении и чистке.

Сейчас пришлю таблицу заказов: дата | номер клиента | сумма. Сначала спроси меня одним вопросом: разрешено ли передавать эту выгрузку в этот сервис и удалены ли из неё имена, телефоны, адреса и почта клиентов. Если я не знаю или нельзя, таблицу не проси: средний чек возьмём из отчёта CRM или кассы, а покупки за год я оценю сам с пометкой [ОЦЕНКА].
Когда таблица придёт, сначала проверь, нет ли в ней имён, фамилий, телефонов, адресов или почты, в том числе в комментариях. Если есть, остановись: не повторяй и не считай эти строки. Скажи прямо, что данные уже ушли на сервер сервиса и удаление сообщения этого не отменяет. Попроси удалить сообщение или весь чат, сообщить ответственному за данные в компании (если такого нет, юристу) и начать новый чат с очищенной таблицей.

Если таблица чистая, посчитай:
1) сколько всего заказов и какая общая сумма;
2) средний чек = общая сумма / число заказов;
3) сколько разных клиентов и сколько из них сделали больше одного заказа;
4) среднее число заказов на одного клиента.
Покажи формулы с числами. Если в таблице есть пустые или странные строки, перечисли их и не считай.

Проверьте одно: общая сумма, которую посчитала нейросеть, должна совпасть с суммой за тот же период в вашей CRM или кассе. Не совпала, значит, часть строк потерялась при вставке: вставьте меньший кусок.

Проверьте, что нейросеть остановится. Перед первой настоящей выгрузкой отправьте после промпта одну выдуманную строку:

14.09.2026 | Петров Иван Сергеевич, +7 900 000-00-01 | 4 000

Правильный ответ: нейросеть не повторяет имя и телефон, не считает строку и просит почистить таблицу. Проверка прошла: настоящую выгрузку разбирайте в новом чате. Если она посчитала строку или повторила имя, настоящую выгрузку в этот сервис не отправляйте: вставьте промпт заново целиком и повторите проверку, а если не помогло, считайте средний чек по отчёту CRM или кассы.

Если боитесь показывать настоящие суммы, умножьте все суммы в рублях на одно и то же число, например на 0,7. Лучшие значения в рублях для шага 4 тоже умножьте. Количество обращений и клиентов оставьте как есть. Вердикт, запас и слабое звено от этого не изменятся, только рубли в ответе будут не настоящими. Умножение прячет суммы, но не людей: имена и телефоны из выгрузки всё равно удалите.

Готово, если: в паспорте 6 строк, у каждой есть «откуда взята», оценки помечены [ОЦЕНКА], а обращения посчитаны вместе с пропущенными.

Шаг 3. Посчитайте три главных числа

Нейросети иногда ошибаются в арифметике, поэтому промпт требует показать формулу и проверить каждое число вторым способом. Около 5 минут.

Вот паспорт цифр моего бизнеса:
(вставьте паспорт из шага 2)
Если ты ещё не спрашивал в этом чате, сначала спроси, разрешено ли мне передавать цифры бизнеса в этот сервис. Не знаю или нельзя: мои цифры не разбирай, считай учебный паспорт «Чистого ворса» со страницы инструкции. В паспорте не должно быть имён и телефонов клиентов; если они есть, остановись: не повторяй и не разбирай эти данные. Скажи прямо, что они уже ушли на сервер сервиса и удаление сообщения этого не отменяет. Попроси удалить сообщение или весь чат, сообщить ответственному за данные в компании (если такого нет, юристу) и начать новый чат без них.

Посчитай и для каждого числа покажи формулу с моими цифрами:
1. Цена обращения = расходы на привлечение / обращения.
2. Доля обращений, ставших клиентами = новые клиенты / обращения, в процентах.
3. Цена клиента = расходы на привлечение / новые клиенты.
4. Остаётся с одной покупки = средний чек − прямые расходы на покупку.
5. Доход с клиента за год = остаётся с одной покупки × покупок на клиента за год.
6. Остаётся с клиента = доход с клиента за год − цена клиента.
7. Запас = доход с клиента за год / цена клиента.
8. Клиент окупается на покупке номер: цена клиента / остаётся с одной покупки, округлить вверх.

Проверка: каждое число посчитай вторым способом и покажи оба результата. Например: цена клиента = цена обращения / доля обращений, ставших клиентами; остаётся с клиента = (средний чек − прямые расходы) × покупок за год − цена клиента. Считай по неокруглённым числам, рубли показывай целыми, проценты с одним знаком (16,7%). Не совпало: найди ошибку и пересчитай.
Если новых клиентов, обращений или расходов ноль, или с одной покупки остаётся ноль и меньше: скажи, какие числа посчитать нельзя и почему, и не дели на ноль. Нет числа покупок за год: считай 1 покупку как нижнюю границу и пометь [ОЦЕНКА].

Покажи отдельно доход с клиента за год по выручке (средний чек × покупок за год) и объясни одной фразой, почему считать нужно по тому, что остаётся.

Вердикт одной строкой: «теряем на каждом клиенте» (остаётся с клиента ноль или меньше), «тонко» (запас больше 1, но меньше 3) или «запас есть» (3 и больше).
Если в паспорте есть [ОЦЕНКА], напиши, на какие числа она влияет.
В конце одной строкой: аренда, оклады и налоги в этот расчёт не входят, хватает ли остатка на них, стоит проверить с бухгалтером.
Отвечай коротко, по-русски, без терминов.

Пример ответа (учебная компания «Чистый ворс», цифры выдуманы):

РАСЧЁТ. Учебная компания «Чистый ворс»
1. Цена обращения = 90 000 / 300 = 300 ₽. Проверка: 2 000 × 0,15 = 300 ₽ ✓
2. Доля обращений, ставших клиентами = 45 / 300 = 15%. Проверка: 300 / 2 000 = 0,15 ✓
3. Цена клиента = 90 000 / 45 = 2 000 ₽. Проверка: 300 / 0,15 = 2 000 ₽ ✓
4. Остаётся с одного заказа = 4 000 − 1 600 = 2 400 ₽. Проверка: 4 000 × (1 − 0,4) = 2 400 ₽ ✓
5. Доход с клиента за год = 2 400 × 1,5 = 3 600 ₽. Проверка: 60 заказов × 2 400 / 40 клиентов = 3 600 ₽ ✓
6. Остаётся с клиента = 3 600 − 2 000 = 1 600 ₽. Проверка: (4 000 − 1 600) × 1,5 − 2 000 = 1 600 ₽ ✓
7. Запас = 3 600 / 2 000 = 1,8. Проверка: 1 + 1 600 / 2 000 = 1,8 ✓
8. Окупается на заказе № 1: 2 000 / 2 400 = 0,83, округляем вверх до 1. Проверка: с первого заказа остаётся 2 400 ₽, это не меньше 2 000 ₽ ✓

По выручке доход с клиента 4 000 × 1,5 = 6 000 ₽, запас выглядел бы 3,0. Но мастеру и на химию уходит 1 600 ₽ с каждого заказа, поэтому настоящий запас 1,8.

ВЕРДИКТ: тонко. С каждого нового клиента остаётся 1 600 ₽, цена клиента возвращается уже с первого заказа, но запас меньше 3.
Аренда, оклады и налоги в расчёт не входят: хватает ли на них, проверьте с бухгалтером.

Запас «3 и больше» часто приводят как ориентир в курсах и статьях про расчёт на одного клиента. Это не закон: у бизнеса с редкими дорогими покупками и у кофейни нормы разные. И учтите: здесь мы считаем только первый год и только остаток. Если клиенты ходят к вам годами, реальный запас выше. Важнее, как ваш запас меняется от месяца к месяцу.

Потренируйтесь на учебной компании. Вставьте в промпт 2 вместо своего паспорта таблицу из примера ответа к шагу 2. Если нейросеть получила те же 2 000 ₽, 3 600 ₽, 1 600 ₽ и запас 1,8, промпт работает. Теперь можно вставлять свой паспорт.

Готово, если: у каждого числа есть формула; второй способ совпал с первым; вы сами пересчитали цену клиента на калькуляторе телефона (расходы разделить на новых клиентов), и вышло то же самое.

Три числа посчитаны. Значит, у вас уже есть помощник, который считает окупаемость клиента. Пока каждый раз вы объясняете ему задачу заново. Чтобы он знал ваш бизнес целиком, держал в памяти паспорт цифр и делал эту работу по одному поручению, его надо собрать как сотрудника: с ролью, знаниями и первым заданием. Этим занимаемся на «Совете директоров», 7-й этаж.

На 7-й этаж — Совет директоров

Шаг 4. Найдите слабое звено

Где именно теряются деньги, видно по сравнению с вашим же лучшим результатом. Чужие «нормы по рынку» для вашего бизнеса могут не подойти, а свой лучший месяц у вас уже был, значит, его можно повторить. Около 10 минут.

Деньги идут к вам по цепочке из четырёх звеньев, и рвётся она там, где звено тоньше. Нейросеть по очереди подтянет каждое звено до вашего лучшего значения и покажет, какое даёт больше всего денег.

Вот паспорт цифр и расчёт моего бизнеса:
(вставьте паспорт и расчёт из шагов 2 и 3)
Если ты ещё не спрашивал в этом чате, сначала спроси, разрешено ли мне передавать цифры бизнеса в этот сервис. Не знаю или нельзя: мои цифры не разбирай, ищи слабое звено на учебном «Чистом ворсе» со страницы инструкции. Лучшие значения я называю без имён: «сотрудник 1», а не фамилия. Если в паспорте или ответах всё-таки есть имена или телефоны людей, остановись: не повторяй и не разбирай эти данные. Скажи прямо, что они уже ушли на сервер сервиса и удаление сообщения этого не отменяет. Попроси удалить сообщение или весь чат, сообщить ответственному за данные в компании (если такого нет, юристу) и начать новый чат без них.

Найди слабое звено. Звеньев четыре: цена обращения, доля обращений, ставших клиентами, остаётся с одной покупки, покупок на клиента за год.

1. По каждому звену спроси меня по одному: какое лучшее значение у нас уже было и откуда оно. Подходит устойчивый результат: лучший месяц, канал или сотрудник, а не один удачный день или один крупный заказ. Не знаю: пометь звено [НЕТ ДАННЫХ] и не считай его.
2. Для каждого звена с лучшим значением улучши только его, остальные оставь как сейчас, и посчитай с формулами:
- новых клиентов за те же расходы = расходы на привлечение / новая цена клиента (если улучшаем «остаётся с одной покупки» или «покупок за год», клиентов столько же, сколько сейчас);
- остаётся с клиента;
- остаётся с новых клиентов периода = новые клиенты × остаётся с клиента.
3. Выдай таблицу: звено: сейчас → лучшее | клиентов | с клиента | с новых клиентов периода | прибавка. Первой строкой «как сейчас».
4. Слабое звено = самая большая прибавка. Если лучшее значение не лучше текущего, прибавка 0, такое звено не выбирай.
5. Если лучших значений нет ни по одному звену, таблицу не строй. Спроси, какое звено мне кажется самым слабым, и предложи, как за неделю найти его лучший месяц.
6. Назови одну проверку на эту неделю: что посмотреть, у кого спросить, сколько примеров взять. Проверка должна занимать не больше часа.
Считай по неокруглённым числам. Не давай советов про налоги и бухгалтерию. Отвечай коротко, по-русски.

Пример ответа (учебная компания «Чистый ворс», цифры выдуманы):

СЛАБОЕ ЗВЕНО. Учебная компания «Чистый ворс». Расходы на привлечение 90 000 ₽.
Как сейчас: 45 клиентов × 1 600 ₽ = 72 000 ₽.

Цена обращения 300 → 240 ₽ (июнь):
клиентов 90 000 / (240 / 0,15) = 56,25; с клиента 3 600 − 1 600 = 2 000 ₽;
всего 56,25 × 2 000 = 112 500 ₽. Прибавка +40 500 ₽.

Доля обращений, ставших клиентами, 15 → 20% (июнь, трубку брал владелец):
клиентов 90 000 / (300 / 0,20) = 60; с клиента 3 600 − 1 500 = 2 100 ₽;
всего 60 × 2 100 = 126 000 ₽. Прибавка +54 000 ₽.

Остаётся с заказа 2 400 → 2 600 ₽ (месяц без скидок):
клиентов 45; с клиента 2 600 × 1,5 − 2 000 = 1 900 ₽;
всего 45 × 1 900 = 85 500 ₽. Прибавка +13 500 ₽.

Заказов за год 1,5 → 1,6 (клиенты позапрошлого года):
клиентов 45; с клиента 2 400 × 1,6 − 2 000 = 1 840 ₽;
всего 45 × 1 840 = 82 800 ₽. Прибавка +10 800 ₽.

СЛАБОЕ ЗВЕНО: доля обращений, ставших клиентами. При 20% за те же 90 000 ₽ было бы 60 клиентов вместо 45, и с каждого оставалось бы 2 100 ₽ вместо 1 600 ₽.
ПРОВЕРКА НА НЕДЕЛЮ: возьмите 10 обращений за прошлую неделю, которые не стали заказом. Посмотрите по каждому: ответили ли вообще, через сколько перезвонили, что сказал клиент в конце. Отдельно проверьте, перезвонили ли по 30 пропущенным звонкам.

Дробное число клиентов (56,25) не ошибка: это среднее, округлять его до конца расчёта не нужно.

Готово, если: в таблице 4 звена (или помечено, по каким нет данных); у каждой прибавки видна формула; названо одно слабое звено и одна проверка, которая укладывается в час. Если лучших значений нет совсем, готово другое: вы знаете, какое звено проверить первым и где за неделю найти его лучший месяц.

Шаг 5. Выберите одну проверку на неделю

Расчёт сам по себе денег не приносит. Деньги приносит то, что вы проверите и поправите в слабом звене. Поэтому на неделю берите одну проверку, а не пять.

Запишите проверку в календарь с датой и тем, кто её делает. Через неделю результат проверки покажите нейросети вместе с паспортом цифр: «Вот что выяснилось, что поправить в первую очередь?»

Готово, если: в календаре одна проверка с датой и ответственным.

Шаг 6. Сохраните паспорт цифр и поставьте ритм

Расчёт раз в месяц показывает, куда вы движетесь.

Где хранить. Итоговый блок сохраните в заметки или документ «Цена клиента: октябрь». Есть в нейросети проекты (папка с постоянными инструкциями)? Положите туда паспорт и промпты 2–4. Нет проектов: вставляйте паспорт и нужный промпт в начало нового чата, работает так же. Выгрузку заказов, если она нужна, отправляйте только вторым сообщением, после вопроса нейросети о разрешении и чистке.

Проект и заметку с паспортом держите только у себя: без общего доступа и без ссылок для других. В паспорте не должно быть имён и телефонов клиентов.

Раз в месяц собирайте шесть цифр за последние 3 месяца заново и сравнивайте с прошлым паспортом:

Ниже два паспорта цифр и расчёта моего бизнеса: прошлый и новый.
Прошлый: (вставьте)
Новый: (вставьте)
Если ты ещё не спрашивал в этом чате, сначала спроси, разрешено ли мне передавать цифры бизнеса в этот сервис. Не знаю или нельзя: мои цифры не разбирай, предложи потренироваться на учебном «Чистом ворсе» со страницы инструкции. В паспортах не должно быть имён и телефонов клиентов; если они есть, остановись: не повторяй и не разбирай эти данные. Скажи прямо, что они уже ушли на сервер сервиса и удаление сообщения этого не отменяет. Попроси удалить сообщение или весь чат, сообщить ответственному за данные в компании (если такого нет, юристу) и начать новый чат без них.

1. Пересчитай новый по тем же формулам и проверь вторым способом.
2. Таблица: число | было | стало | изменение. Числа: цена обращения, доля обращений, ставших клиентами, цена клиента, остаётся с одной покупки, доход с клиента за год, остаётся с клиента, запас.
3. Что изменилось сильнее всего и с какой проверкой или изменением прошлого месяца это может быть связано. Если связь не доказать по цифрам, так и напиши: «возможно, проверить».
4. Слабое звено сейчас то же или другое?
5. Одна проверка на следующую неделю.
Отвечай коротко, по-русски.

Раз в неделю (15 мин): одна проверка по слабому звену, результат записать.
Раз в месяц (40 мин): шесть цифр за последние 3 месяца → промпт 2 → промпт 3 → промпт 4.
Раз в квартал (20 мин): пересмотреть с бухгалтером, какие расходы считаем прямыми.

Следующая ступень: агент. Когда ритм приживётся, руками останется одно: доставать шесть цифр. Это работа для ИИ-агента: он берёт цифры из банка, телефонии и CRM и раз в месяц считает по промптам 2–4, которые у вас уже есть.

Прежде чем подключать такой сбор, решите, кто получает доступ и к каким данным. Дайте только чтение нужных отчётов: без права платить, менять записи и видеть имена и телефоны клиентов, если для шести цифр они не нужны. Доступ выдавайте отдельным ключом или отдельной учётной записью, которую можно отозвать, а не своим паролем от банка. Проверьте всё это с юристом и ответственным за данные до первого запуска, а потом раз в квартал смотрите, у кого доступ ещё открыт.

Готово, если: паспорт и расчёт сохранены, в календаре стоят еженедельная проверка и ежемесячный пересчёт.

Как это работает у нас

В клинике я начинал с того же вопроса. Вот как это устроено сейчас.

• Выручка и расходы собираются сами. Цифры клиники сводит внутренний дашборд, один экран с главными цифрами: выручку из CRM (только состоявшиеся визиты, после скидок), расходы из банка, зарплаты из расчёта зарплат. Из четырёх мест, о которых шла речь в сцене, у нас сведены три: CRM, банк и телефония.
• Одно звено меряем постоянно. Конверсия «звонок → визит» у клиники 33% за 90 дней: до визита доходит примерно каждый третий позвонивший. Это то самое звено «доля обращений, ставших клиентами» из шага 4.
• Повторные визиты отдали агенту. Возвратом тех, кто давно не приходил, у нас занимается отдельный ИИ-агент. Это звено «покупок за год» из шага 4.
• Ориентир «выручка с клиента за всё время в 3–5 раз больше цены его привлечения» я взял из отраслевого курса по управлению частной клиникой, который мы разбирали летом 2026 года. В этой инструкции он стоит как ориентир, а не как закон.

Как считает ученик. Антон Гранкин, наш ученик, ведёт рекламу в Яндекс.Директе, в том числе для агентств курортной недвижимости. Он считает и цену заявки, и цену сделки. Со слов Антона: «Конкуренты покупают квалы по этой цене, а у нас сделки по этой цене проходят». Квалом рекламщики называют заявку, которую проверили и признали настоящей: по одной и той же цене конкуренты получают проверенную заявку, а он сделку. Тот же ход, что в шаге 3: считать цену клиента, который купил, а не цену звонка.

Что проверить

[ ] В паспорте 6 цифр, у каждой указано, откуда она.
[ ] Обращения посчитаны вместе с пропущенными.
[ ] Прямые расходы без аренды и окладов; спорные статьи уточнены у бухгалтера.
[ ] У каждого числа формула и проверка вторым способом; цену клиента вы пересчитали на калькуляторе.
[ ] Названо одно слабое звено по сравнению с вашим лучшим результатом.
[ ] Одна проверка на неделю стоит в календаре с датой и ответственным.
[ ] Передавать цифры и выгрузку в этот сервис разрешено (или всё пройдено на учебном «Чистом ворсе»).
[ ] Проверка выдуманной строкой: нейросеть остановилась и не повторила имя и телефон.
[ ] В выгрузках, которые вы вставляли, нет имён, телефонов и адресов клиентов.
[ ] Чат и проект без общего доступа, в паспорте нет имён и телефонов.
[ ] Паспорт сохранён, ежемесячный пересчёт в календаре.

Что пошло не так