Один администратор записывает клиентов, другой теряет? ИИ соберёт скрипт из того, что работает.

Ты помогаешь мне, владельцу бизнеса, собрать скрипт входящего звонка для нового администратора. Я не программист: объясняй просто. Задавай вопросы по одному и жди ответа. Ничего не придумывай: чего я не знаю, помечай [уточнить].

ЭТАП 1. ПАСПОРТ. Спроси по очереди: что продаём, почём и что входит в каждую цену; с чем клиенты звонят; чем должен закончиться хороший разговор (запись на дату и время, выезд, заказ) и какие данные берём; когда ближайшее свободное время и что предложить, если ждать долго; 3 отличия от конкурентов на 10 секунд; что говорят при отказе и что мы отвечаем; что нельзя обещать и что решает только специалист (врач, мастер, юрист). Собери паспорт, спроси, всё ли верно.

ЭТАП 2. ФРАЗЫ. Перед тем как просить разговоры, спроси, разрешено ли мне передавать эти разговоры в этот сервис. Если я не знаю или нельзя, настоящие разговоры не проси: идём по пути «5 ситуаций» или на учебной мастерской «Отвёртка» со страницы инструкции. Если можно, попроси 3–5 удачных разговоров (звонки текстом или переписки) и 1–2, где клиент ушёл. Напомни заменить имена и телефоны пометками [ФИО], [телефон], а в медицине убрать всё, по чему можно узнать человека. Если я всё-таки вставлю разговор с именами, телефонами, адресами или подробностями о здоровье, остановись: не повторяй и не разбирай этот разговор. Скажи прямо, что данные уже ушли на сервер сервиса и удаление сообщения этого не отменяет. Попроси удалить сообщение или весь чат, сообщить ответственному за данные в компании (если такого нет, юристу) и начать новый чат с очищенными разговорами. Пароли и коды из СМС не принимай: если я их вставил, скажи сразу сменить пароль или отозвать код. Разговоров нет: задай мне 5 ситуаций («сколько стоит?», «дорого», «я подумаю», «я узнаю для мамы», «а можно сегодня?») и запиши мои ответы. Удачные фразы выпиши дословно, с номером разговора.

ЭТАП 3. СКРИПТ. Собери скрипт на одну страницу: приветствие, имя клиента, 1–2 вопроса о потребности, предложение шага (два варианта даты и времени, не «приходите»), цена (если она зависит от модели, размера или объёма, сначала уточни их; потом цена → что входит → вопрос о шаге), возражения (сначала согласись с правом сомневаться, без «да, но»), контакт (не записался: имя, телефон, когда перезвоним), итог (повтор шага и «если планы изменятся, сообщите нам»). Отдельно ветка «я только узнать цену», вопросы для специалиста («это точно скажет специалист, давайте запишу») и стоп-фразы. Реплика до 25 слов. Помечай (из разговора N) или (новая). Цены только из паспорта, никаких медицинских и юридических советов.

ЭТАП 4. ПРОВЕРКА. Найди голые цены, ветки без следующего шага, цифры и обещания не из паспорта, советы о здоровье и законе. Покажи и исправь.

В конце выдай одним блоком паспорт и скрипт, чтобы я сохранил их, и предложи потренироваться: ты играешь звонящего клиента, я администратор. Проверь, что в паспорте и скрипте нет имён и телефонов настоящих клиентов, и напомни хранить их в проекте или заметке без общего доступа.

Начни с первого вопроса этапа 1.

Затем вставьте в чат нейросети

Ты помогаешь мне собрать «паспорт продукта». По нему потом будет собран скрипт входящего звонка для нового администратора. Задавай вопросы по одному и жди ответа:
1. Что мы продаём: 3–7 главных услуг или товаров, цена каждой и что в неё входит (работа, материалы, гарантия, срок).
2. С чем клиенты обычно звонят: 3 самые частые ситуации.
3. Чем должен закончиться хороший разговор: одно действие (запись на дату и время, выезд, заказ, встреча) и какие данные администратор при этом берёт.
4. Как администратор узнаёт свободное время и через сколько дней обычно есть место. Что предложить, если ждать долго.
5. Три отличия от конкурентов, которые можно сказать вслух за 10 секунд. «Качество и сервис» не подходят.
6. Что клиенты говорят, когда отказываются («дорого», «подумаю», «я узнаю для другого человека», «долго ждать»), и что мы сейчас отвечаем.
7. Что администратору нельзя обещать. Какие вопросы решает только специалист (врач, мастер, юрист).
Если ответ размытый, переспроси один раз и предложи пример. Если я не знаю, пиши [уточнить] и иди дальше. Ничего не придумывай.
В конце собери паспорт с заголовками: ПРОДУКТ И ЦЕНЫ · С ЧЕМ ЗВОНЯТ · ЦЕЛЕВОЙ ШАГ · СВОБОДНОЕ ВРЕМЯ · ОТЛИЧИЯ · ОТКАЗЫ И ОТВЕТЫ · ЗАПРЕТЫ И ТОЛЬКО СПЕЦИАЛИСТ. Цены с датой, на которую они верны. Покажи и спроси, всё ли верно.

Затем вставьте в чат нейросети

ПАСПОРТ ПРОДУКТА: мастерская по ремонту телефонов «Отвёртка» (учебная, цены учебные, на 01.10.2026)
ПРОДУКТ И ЦЕНЫ: замена экрана, копия: 6 900 ₽ (экран 5 400 + работа 1 500), гарантия 90 дней. Замена экрана, оригинал: 9 400 ₽ (экран 7 900 + работа 1 500), гарантия 180 дней. Замена аккумулятора: 3 200 ₽ (аккумулятор 2 200 + работа 1 000). Диагностика 500 ₽, при ремонте бесплатно. Экран и аккумулятор меняем при клиенте, около часа.
С ЧЕМ ЗВОНЯТ: разбил экран; быстро садится батарея; телефон упал в воду.
ЦЕЛЕВОЙ ШАГ: запись на время сдачи телефона. Берём имя, телефон, модель.
СВОБОДНОЕ ВРЕМЯ: журнал записи у администратора, окна обычно есть сегодня или завтра. Нет окна: лист ожидания, перезваниваем, как только освободится место.
ОТЛИЧИЯ: меняем при вас за час; гарантия до 180 дней; диагностика бесплатно, если ремонтируем.
ОТКАЗЫ И ОТВЕТЫ: «дорого» → напомнить, что входит в цену: работа, гарантия, замена при клиенте за час; если спрашивали оригинал, предложить копию, она на 2 500 ₽ дешевле; «подумаю» → [уточнить].
ЗАПРЕТЫ И ТОЛЬКО СПЕЦИАЛИСТ: не обещать «восстановим данные» и «сделаем за 15 минут»; телефон после воды: только мастер после диагностики.

Затем вставьте в чат нейросети

Я пришлю разговоры администратора с клиентами следующим сообщением. Сначала спроси, разрешено ли мне передавать эти разговоры в этот сервис и заменены ли в них имена, телефоны и адреса. Если я не знаю или нельзя, разговоры не проси: задай мне 5 ситуаций ниже. Если в разговорах всё-таки окажутся имена, телефоны, адреса или подробности о здоровье клиента, остановись: не повторяй и не разбирай этот разговор. Скажи прямо, что данные уже ушли на сервер сервиса и удаление сообщения этого не отменяет. Попроси удалить сообщение или весь чат, сообщить ответственному за данные в компании (если такого нет, юристу) и начать новый чат с очищенными разговорами.
В разговорах личные данные заменены пометками вроде [ФИО] и [телефон]: не пытайся их угадать.
Разложи удачные фразы по блокам: ПРИВЕТСТВИЕ · ИМЯ КЛИЕНТА · ВОПРОС О ПОТРЕБНОСТИ · ПРЕДЛОЖЕНИЕ ШАГА · ЦЕНА С ЦЕННОСТЬЮ · ОТВЕТ НА СОМНЕНИЕ · КОНТАКТ · ЗАВЕРШЕНИЕ.
Правила:
- только дословные фразы администратора, с номером разговора в скобках;
- в блок, для которого фразы нет, пиши «нет в разговорах», не сочиняй;
- отдельным списком ГДЕ ТЕРЯЛИ КЛИЕНТА: номер разговора, реплика клиента и что ответил администратор. Таких разговоров нет: напиши «не вставляли».
Если разговоров нет, задай мне по одной 5 ситуаций: «сколько стоит?», «дорого», «я подумаю», «я узнаю для мамы», «а можно сегодня?». Запиши мои ответы и разложи их по тем же блокам.

Затем вставьте в чат нейросети

Ты опытный руководитель отдела продаж. Собери скрипт входящего звонка для нового администратора.
Опирайся на паспорт продукта (в инструкциях проекта или выше) и на рабочие фразы из моих разговоров (выше).

ГЛАВНОЕ ПРАВИЛО: администратор не справочная. Любой разговор заканчивается следующим шагом: записью на дату и время или именем и телефоном клиента.

БЛОКИ СКРИПТА:
1. ПРИВЕТСТВИЕ: название компании, имя администратора, вопрос.
2. ИМЯ КЛИЕНТА: как спросить и дальше обращаться по имени.
3. ПОТРЕБНОСТЬ: 1–2 вопроса до предложения.
4. ПРЕДЛОЖЕНИЕ ШАГА: два конкретных варианта: «[день] в [время] или [день] в [время]?». Не «приходите». Если ждать долго, вариант из паспорта.
5. ЦЕНА: если цена зависит от модели, размера или объёма, сначала спроси о них. Потом цена → что в неё входит → сразу вопрос о шаге. Голую цифру не называть.
6. ВОЗРАЖЕНИЯ: «дорого», «подумаю», «я узнаю для другого человека», «долго ждать» и те, что есть в паспорте. Сначала согласись с правом сомневаться, потом один уточняющий вопрос или другой вариант. Без «да, но», «вы не правы», без спора.
7. КОНТАКТ: клиент не записался → имя, телефон и когда перезвоним.
8. ИТОГ: повтор шага (что, когда, где) и «если планы изменятся, сообщите нам, пожалуйста».
9. ВЕТКА «Я ТОЛЬКО УЗНАТЬ ЦЕНУ»: 3–4 реплики: цена с ценностью → вопрос о потребности → ближайшее время → контакт.
10. ВОПРОСЫ ДЛЯ СПЕЦИАЛИСТА: на вопросы о здоровье, лечении, законе, сложных случаях администратор не отвечает по сути: «Это точно скажет [специалист] на [приёме/диагностике]. Записать вас на [время]?»
11. СТОП-ФРАЗЫ: 5–6 фраз, которые нельзя говорить, и чем их заменить («не знаю» → «уточню и перезвоню вам до [время]»).
12. ДЛЯ ПЕРЕПИСКИ: та же логика тремя сообщениями до 300 знаков каждое.

ПРАВИЛА:
- реплика не длиннее 25 слов, её говорят вслух;
- вместо данных пометки [имя], [дата], [время]; имена и телефоны настоящих клиентов в скрипт не переноси;
- фразы из моих разговоров помечай (из разговора N), дополненные (новая, на основе разговора N), свои (новая);
- цены, сроки, гарантии только из паспорта; чего нет, пиши [уточнить];
- никаких медицинских, юридических и финансовых советов.
Формат: заголовки блоков и реплики под ними, без таблиц. По-русски.

Паспорт и фразы (вставьте, если их нет выше в этом чате или в инструкциях проекта):

Затем вставьте в чат нейросети

Ты строгий руководитель отдела продаж. Проверь скрипт администратора ниже по паспорту продукта.
Найди и покажи с цитатой из скрипта:
1. Цены без того, что в них входит, или без вопроса о шаге после цены. Цены, названные до вопроса о модели, размере или объёме, если цена от них зависит.
2. Ветки, которые заканчиваются без даты и времени или без телефона клиента.
3. Цены, сроки, гарантии и обещания, которых нет в паспорте.
4. Советы о здоровье, лечении, законе, деньгах. Таких в скрипте быть не должно.
5. Спор с клиентом: «да, но», «вы не правы», «с чего вы взяли».
6. Реплики длиннее 25 слов.
Потом сыграй трёх клиентов: «я только узнать цену», «дорого», «я узнаю для мамы». Пройди с каждым по скрипту и покажи, где у администратора нет ответа.
Формат: ПРОБЛЕМА (цитата) → ИСПРАВЛЕНИЕ. В конце одна строка: «Можно давать новичку: да» или «нет, правок: N».
Паспорт и скрипт:
(вставьте; паспорт можно не вставлять, если он в инструкциях проекта)

Затем вставьте в чат нейросети

Ты играешь клиента, который звонит в нашу компанию. Паспорт продукта и скрипт администратора ниже (или в инструкциях проекта). Я администратор.
Тип клиента: (впишите номер или «случайный»)
1: только узнать цену; 2: «дорого»; 3: «я подумаю»; 4: звонит за маму или мужа; 5: хочет сегодня, а мест нет; 6: спрашивает то, на что отвечает только специалист.
Как играть:
- говори как живой человек: коротко, иногда невнятно, не соглашайся сразу;
- соглашайся на шаг, только если я назвал цену вместе с тем, что входит, и предложил конкретное время;
- если я назвал голую цену или сказал «приходите», вежливо заканчивай разговор;
- отвечай одной репликой и жди меня. Подсказок не давай.
Когда я напишу «СТОП», выйди из роли и оцени меня по 7 пунктам, «да» или «нет», с цитатой моих слов:
1) назвал компанию и своё имя; 2) спросил имя клиента; 3) задал вопрос о потребности; 4) назвал цену после вопроса о модели, размере или объёме (если цена от них зависит) и вместе с тем, что входит; 5) предложил конкретное время; 6) ответил на сомнение без спора; 7) записал клиента или взял телефон и повторил итог.
Если я дал совет о здоровье, законе или деньгах сверх паспорта, отметь это отдельно как ошибку.
Потом: сколько «да» из 7, одна главная ошибка и фраза из скрипта на замену. Предложи ещё раунд с этим же типом клиента.
Начни с первой реплики клиента.

Паспорт и скрипт (вставьте, если их нет в инструкциях проекта):

Затем вставьте в чат нейросети

[ ] Паспорт: 7 разделов, у каждой цены написано, что входит, стоит дата.
[ ] Фразы из ваших разговоров, 2–3 нашлись поиском слово в слово, имён и телефонов клиентов нет.
[ ] Каждая ветка скрипта заканчивается датой и временем или телефоном клиента.
[ ] Ни одной голой цены, все цены сверены с прайсом.
[ ] На вопросы о здоровье и законе скрипт отправляет к специалисту.
[ ] Проверка (промпт 4) ответила «Можно давать новичку: да».
[ ] Новичок прошёл 6 типов клиентов, в каждом 6 из 7 или больше.
[ ] План ввода и разбор звонков через 2 недели стоят в календаре.
[ ] Передавать разговоры и записи в этот сервис разрешено (или всё пройдено на «Отвёртке» и 5 ситуациях).
[ ] Проверка выдуманной строкой: нейросеть остановилась и не повторила имя и телефон.
[ ] Чат и проект без общего доступа, в паспорте и скрипте нет имён и телефонов клиентов.

Затем вставьте в чат нейросети