Пока вы платите за новых клиентов, старые тихо уходят. ИИ найдёт, кому пора напомнить о себе.

Знакомая сцена

Вторник, два часа дня. В журнале записи пусто до вечера, мастер листает телефон. Вы прикидываете, не докинуть ли денег в рекламу.

А в CRM, в кассе и в телефоне администратора лежат сотни людей, которые у вас уже покупали, а потом перестали приходить. Им просто давно никто не писал.

Участник нашего практикума попросил агента сделать выборку по клиентам: дальше отдел продаж «вытащит бабки, которые валялись». Из салона массажа в комментариях к Telegram-каналу про ИИ мечтают шире: «вовлечение, прогрев и пост повторных продаж абонементов».

Но и выборка, и прогрев начинаются с одного вопроса: кому писать-то?

Что не отправлять в нейросеть

Нейросеть работает как почта или облако: всё, что вы вставили в чат, уходит на чужой сервер. Поэтому отправляйте только то, что нужно для задачи. Имена, телефоны и адреса замените кодами «К-1», «К-2», комментарии удалите, а ключ «код → имя и телефон» держите у себя. В медицине не отправляйте и название услуги. Пароли и коды из СМС не вставляйте никогда. Если вставили, сразу смените пароль или отзовите код и удалите чат. В настройках запретите нейросети учиться на ваших чатах (обычно раздел «Данные» или «Конфиденциальность»). Как убрать личные данные из таблицы, показано в шаге 3.

Настоящую таблицу клиентов и их ответы отправляйте, только когда знаете, что это можно: в компании разрешено пользоваться этим сервисом, а согласия клиентов на обработку данных это допускают. Не уверены? Сначала спросите юриста, а пока пройдите всё на учебном барбершопе: паспорт, таблица и ответ клиента есть на этой странице.

Если в чат ушли имена, телефоны, почта или адреса клиентов, остановитесь. Эти данные уже на сервере сервиса, и удаление сообщения передачу не отменяет. Удалите сообщение или весь чат, сообщите ответственному за данные в компании (если такого нет, юристу) и начните новый чат с таблицей из одних кодов. Файл-ключ «код → имя и телефон», чат и заметку с паспортом никому не пересылайте и не открывайте по общей ссылке. В паспорт рассылки имена клиентов не записывайте. Помните: коды снижают риск, но не делают данные полностью безымянными. Редкая услуга, дата и число визитов иногда подсказывают, о ком речь. Поэтому правило «можно ли в этот сервис» действует и для таблицы из одних кодов.

Выгрузку из CRM, кассы или сервиса рассылок проверяйте так же: можно ли выгружать базу и у кого есть доступ к файлу. Нейросеть к CRM и мессенджерам не подключайте и пароли от них ей не давайте.

Быстрый старт: отдай это агенту

Откройте новый чат в любой нейросети: ChatGPT, Claude, Gemini, DeepSeek, GigaChat или Алиса. Вставьте промпт и отвечайте на вопросы, уйдёт 30–40 минут. Таблица клиентов нужна без имён и телефонов (шаги 2 и 3). Нейросеть сначала спросит, можно ли её передавать: таблицу отправляйте после этого вопроса. Её пока нет? Напишите «учебная» и вставьте учебную таблицу из шага 4.

Второй путь: «Скачать файл для нейросети», прикрепить в чат и написать «Прочитай и сделай со мной по шагам». Не прикрепляется: «Скопировать весь файл» и вставить текстом. Слишком длинно для вашей нейросети: берите промпт ниже, он короче.

Ты помогаешь мне, владельцу бизнеса, вернуть клиентов, которые давно у нас не покупали. Я не программист: объясняй просто. Сообщения клиентам ты только готовишь, отправлять буду я сам.

Веди меня по трём этапам. Вопросы задавай по одному и жди ответа.

ДАННЫЕ. До первого вопроса спроси одним вопросом: разрешено ли мне передавать в этот сервис сведения о бизнесе и таблицу клиентов из одних кодов (правила компании, согласия клиентов). Если я не знаю или нельзя, о моём бизнесе не спрашивай и настоящую таблицу не проси: попроси вставить учебный паспорт и учебную таблицу барбершопа из инструкции и работай на них. Если я пришлю имена, телефоны, почту или адреса клиентов, остановись: не повторяй и не разбирай эти данные. Скажи прямо, что они уже ушли на сервер сервиса и удаление сообщения этого не отменяет. Попроси удалить сообщение или весь чат, сообщить ответственному за данные в компании (если такого нет, юристу) и начать новый чат с таблицей из одних кодов.

ЭТАП 1. ПАСПОРТ РАССЫЛКИ. Спроси по очереди: 1) что мы продаём (3–5 главных товаров или услуг); 2) через сколько дней обычный клиент покупает снова (не знаю: помоги прикинуть по постоянным клиентам и предложи цифру); 3) какие у нас есть настоящие поводы написать: свободное время, сезон, плановая замена, новинка, новый мастер, исправили то, на что жаловались; 4) от чьего имени и каким тоном пишем; 5) канал: мессенджер, СМС, почта, звонок; 6) чего писать нельзя.
Размытый ответ переспроси один раз и предложи пример. Собери паспорт с заголовками ЧТО ПРОДАЁМ, ОБЫЧНЫЙ ЦИКЛ (в днях), ПОВОДЫ, ОТ КОГО И КАКИМ ТОНОМ, КАНАЛ, НЕЛЬЗЯ и спроси, всё ли верно.

ЭТАП 2. ГРУППЫ. Если на вопрос из блока ДАННЫЕ я ответил «не знаю» или «нельзя», настоящую таблицу не проси: работаем на учебной таблице из инструкции. Потом попроси вставить таблицу клиентов текстом и дату выгрузки. Напомни: в таблице только коды клиентов, без имён, телефонов, почты и адресов. Столбцы: код | дата последней покупки | сколько раз покупал | что покупал в последний раз | согласие на сообщения (да / нет / неизвестно).
Если я всё-таки вставлю таблицу с именами, телефонами, почтой или адресами, остановись: не повторяй и не разбирай эти строки. Скажи прямо, что данные уже ушли на сервер сервиса и удаление сообщения этого не отменяет. Попроси удалить сообщение или весь чат, сообщить ответственному за данные в компании (если такого нет, юристу) и начать новый чат с таблицей из одних кодов.
Если я напишу «учебная», попроси вставить учебную таблицу из инструкции. Это выдуманный барбершоп: раскладывай её с циклом 30 дней и датой выгрузки 20.10.2025 (учебная дата, с сегодняшней не сверяй), а сообщения на этапе 3 пиши для моего бизнеса по моему паспорту, как образец. Для учебной таблицы не упоминай, что покупал клиент.
Правила:
- скажи, сколько строк получил; больше 50: возьми первые 50 и предупреди;
- дни считай от даты последней покупки до даты выгрузки, не до сегодня. Умеешь выполнять код, считай кодом;
- Ц = цикл из паспорта. Меньше Ц дней: «Рано». От Ц до 2×Ц: «Пора напомнить». От 2×Ц до 4×Ц: «Остывают». 4×Ц и больше: «Почти ушли». Нижняя граница входит в группу, верхняя нет;
- согласие «нет»: список «Не писать», «неизвестно»: список «Уточнить согласие». Им сообщения не готовь;
- в группах первыми ставь тех, кто покупал чаще; «Самые ценные»: 3 клиента из «Остывают» и «Почти ушли» с наибольшим числом покупок;
- строку без даты не угадывай, спроси меня.
Формат: СВЕРКА (строк получено, сколько в каждой группе и списке, сумма совпадает), таблица код | дней прошло | покупок | группа, списки «Не писать», «Уточнить согласие», «Самые ценные».

ЭТАП 3. СООБЩЕНИЯ. Для «Пора напомнить», «Остывают», «Почти ушли»: по 2 варианта и по одному второму касанию для тех, кто не ответит за 2 недели. Для каждого из «Самых ценных»: личный черновик по правилу его группы и план звонка из 3–4 фраз.
- «Пора напомнить»: напоминание и конкретное предложение из паспорта; «Остывают»: забота и повод из паспорта; «Почти ушли»: ничего не продавай, спроси, почему перестал приходить и что нам исправить;
- вместо имени {Имя}; 3–5 предложений, до 500 знаков; в начале от кого сообщение;
- поводы, новости, цены и скидки только из паспорта, ничего не придумывай;
- в конце один простой вопрос, последней строкой: «Если не хотите получать сообщения, напишите „Стоп“»;
- без «последний шанс», «только сегодня» и упрёков; в медицине без диагнозов, процедур и упоминаний лечения.

В КОНЦЕ выдай одним блоком паспорт рассылки, чтобы я сохранил его в заметки. Проверь, что в паспорте нет имён и телефонов клиентов, и напомни хранить заметку без общего доступа. Начни с первого вопроса этапа 1.

Получилось, если на руках паспорт рассылки, список по группам со сверкой и черновики. Дни у трёх клиентов пересчитайте руками, как в шаге 4. Паспорт сохраните в заметки. Ниже то же по шагам, с проверками и тем, что делать после отправки.

Шаг 1. Решите, что значит «давно» в вашем бизнесе

Всё держится на одной цифре: через сколько дней обычный клиент покупает снова. Назовём её цикл. Стрижка: около 30 дней. Замена масла: около 180. Мебель: годы, и тогда напоминают про сервис или просят порекомендовать вас.

Точно знать не нужно: прикиньте по трём постоянным клиентам. Ещё понадобятся настоящие поводы написать, скидка среди них последняя. Промпт сам задаст вопросы, минут на десять.

Ты помогаешь мне, владельцу бизнеса, вернуть клиентов, которые давно у нас не покупали. Сначала собери со мной «паспорт рассылки». Задавай вопросы по одному и жди ответа.

ДАННЫЕ: до первого вопроса спроси одним вопросом, разрешено ли мне передавать сведения о моём бизнесе в этот сервис (правила компании). Если я не знаю или нельзя, о моём бизнесе не спрашивай: покажи учебный паспорт барбершопа со страницы инструкции. Имена, телефоны и почта клиентов паспорту не нужны, не проси их. Если я всё-таки их напишу, остановись: не повторяй и не разбирай эти данные. Скажи прямо, что они уже ушли на сервер сервиса и удаление сообщения этого не отменяет. Попроси удалить сообщение или весь чат, сообщить ответственному за данные в компании (если такого нет, юристу) и начать новый чат с таблицей из одних кодов. В паспорт их не записывай.

1. Что мы продаём: 3–5 главных товаров или услуг.
2. Через сколько дней обычный клиент покупает снова. Если я не знаю, спроси, как часто возвращаются постоянные клиенты, и предложи цифру в днях.
3. Какие у нас есть настоящие поводы написать клиенту: свободное время, сезон, плановая замена, новинка, новый мастер, исправили то, на что жаловались. Только то, что есть на самом деле.
4. От чьего имени пишем (имя и роль) и каким тоном: на «вы», дружески, официально.
5. Через какой канал пишем: мессенджер, СМС, почта, звонок.
6. Чего писать нельзя: например, скидки, которых нет, давление, «последний шанс».

Если ответ размытый, переспроси один раз и предложи пример.
В конце собери паспорт на полстраницы с заголовками: ЧТО ПРОДАЁМ · ОБЫЧНЫЙ ЦИКЛ (в днях) · ПОВОДЫ · ОТ КОГО И КАКИМ ТОНОМ · КАНАЛ · НЕЛЬЗЯ. Пиши коротко, по-русски. Покажи и спроси, всё ли верно.

Пример ответа. Здесь и дальше компания учебная: барбершоп «Учебный цирюльник» придуман для проверки промптов.

ЧТО ПРОДАЁМ: мужская стрижка; стрижка и борода; оформление бороды; детская стрижка.
ОБЫЧНЫЙ ЦИКЛ: 30 дней.
ПОВОДЫ: в будни днём есть свободные окна; с 1 ноября работаем до 22:00; в команде новый мастер по бороде.
ОТ КОГО И КАКИМ ТОНОМ: мастер Артём, на «вы», дружелюбно и коротко.
КАНАЛ: мессенджер с рабочего номера.
НЕЛЬЗЯ: скидки (их нет); «последний шанс»; упрёки; писать после 21:00.

Готово, если: в паспорте 6 разделов; цикл записан числом дней; в «Поводах» только то, что правда есть у вас сейчас. Сохраните паспорт в заметки: он понадобится в каждом шаге.

Шаг 2. Выгрузите список клиентов

Для первого захода хватит 20–50 клиентов: длинную таблицу нейросеть в чате обрабатывает с ошибками. Запишите дату выгрузки, дни считаем от неё.

Готово, если: есть таблица на 20–50 строк с датой последней покупки у каждого клиента и записана дата выгрузки.

Шаг 3. Уберите личные данные

Таблица уйдёт во внешний сервис, поэтому имён, телефонов, адресов и комментариев в ней быть не должно. Вместо них коды, а ключ «код → имя и телефон» остаётся у вас.

1. Сохраните копию исходного файла.
2. Вставьте первым столбец «Код»: в первой строке К-1, дальше протяните ячейку за уголок вниз. Этот файл теперь ваш ключ.
3. На новом листе оставьте 5 столбцов: код · дата последней покупки · сколько раз покупал · что покупал в последний раз · согласие на сообщения (да / нет / неизвестно).

Проверьте и то, что не видно: скрытые столбцы и другие листы уйдут вместе с файлом. Надёжнее скопировать эти 5 столбцов в новый файл и отправить только его. Клиенты-ИП записаны по фамилии, им тоже ставьте код. Имена внутри текста («подарок для Марины») тоже уберите.

«Что покупал» пишите общим словом: «стрижка», «шины». В медицине столбец не берите вовсе: название услуги рассказывает о здоровье. Про базу пациентов поговорите с юристом.

«Согласие» ставьте по тому, что есть: галочка в CRM, подпись в анкете. Не знаете: «неизвестно». Рекламные рассылки регулирует закон «О рекламе», он требует предварительного согласия получателя. Что у вас считается рекламой, уточните у юриста.

Файл не прикрепляется? Скопируйте ячейки и вставьте в чат текстом. Таблицы нет: по клиенту на строку, «К-1; 12.10.2025; 14; стрижка; да».

Подробнее про обезличивание: инструкция obezlichit-dannye.

Готово, если: в таблице для нейросети только коды, ни одного имени, телефона или комментария; файл-ключ лежит у вас отдельно, без общего доступа и без ссылок для других.

Шаг 4. Разложите клиентов по группам

Группы считаются от вашего цикла. Не прошёл ещё один цикл: «Рано», не пишем. Прошёл один цикл, но не два: «Пора напомнить». Прошло два, но меньше четырёх: «Остывают». Четыре цикла и больше: «Почти ушли». При цикле 30 дней это до 29 дней, 30–59, 60–119 и от 120 дней.

Сначала отправьте только промпт. Нейросеть спросит, можно ли передавать паспорт и таблицу и только ли в ней коды. Паспорт, таблицу и дату выгрузки отправьте вторым сообщением, после ответа.

Сначала спроси меня одним вопросом: разрешено ли мне передавать паспорт рассылки и таблицу клиентов в этот сервис и есть ли в таблице только коды, без имён, телефонов, почты, адресов и комментариев. Если я не знаю или нельзя, настоящую таблицу не проси: разбираем учебную таблицу и учебный паспорт из инструкции.
Паспорт рассылки, таблицу клиентов без личных данных и дату выгрузки (например 20.10.2026) я пришлю следующим сообщением, после твоего вопроса.
Столбцы: код | дата последней покупки | сколько раз покупал | что покупал в последний раз | согласие на сообщения (да / нет / неизвестно).
Если в таблице всё-таки есть имена, телефоны, почта или адреса, остановись: не повторяй и не разбирай эти строки. Скажи прямо, что данные уже ушли на сервер сервиса и удаление сообщения этого не отменяет. Попроси удалить сообщение или весь чат, сообщить ответственному за данные в компании (если такого нет, юристу) и начать новый чат с таблицей из одних кодов.

Сделай так:
1. Напиши, сколько строк ты получил. Если строк больше 50, обработай первые 50 и скажи об этом.
2. Для каждого клиента посчитай, сколько дней прошло от даты последней покупки до даты выгрузки. Сегодняшнюю дату не бери. Если умеешь выполнять код, считай кодом.
3. Ц = обычный цикл из паспорта. Разложи клиентов:
- меньше Ц дней: «Рано», им не пишем;
- от Ц до 2×Ц: «Пора напомнить»;
- от 2×Ц до 4×Ц: «Остывают»;
- 4×Ц и больше: «Почти ушли».
Нижняя граница входит в группу, верхняя нет.
4. Согласие «нет»: в список «Не писать», в какой бы группе клиент ни оказался. Согласие «неизвестно»: в список «Уточнить согласие».
5. Внутри каждой группы поставь первыми тех, кто покупал чаще.
6. «Самые ценные»: 3 клиента из групп «Остывают» и «Почти ушли» (без списков «Не писать» и «Уточнить согласие») с наибольшим числом покупок. Им лучше позвонить или написать лично.
7. Если в строке нет даты или она непонятна, ничего не угадывай: вынеси строку отдельно и спроси меня.

Формат ответа:
СВЕРКА: сколько строк получил; сколько в каждой группе и в каждом списке; сумма должна совпасть с числом строк.
ТАБЛИЦА: код | дней прошло | покупок | группа.
НЕ ПИСАТЬ: коды.
УТОЧНИТЬ СОГЛАСИЕ: коды.
САМЫЕ ЦЕННЫЕ: коды и почему.

Проверьте, что нейросеть остановится. Перед первой настоящей таблицей отправьте после промпта одну выдуманную строку:

Петров Иван Сергеевич | +7 900 000-00-01 | 05.08.2025 | 4 | стрижка | да

Правильный ответ: нейросеть не повторяет имя и телефон, не раскладывает строку по группам и просит заменить их кодом. Проверка прошла: настоящую таблицу разбирайте в новом чате. Если она разложила строку, настоящую таблицу в этот сервис не отправляйте: вставьте промпт заново целиком и повторите проверку, а если не помогло, работайте только на учебном барбершопе.

Потренируйтесь на учебной таблице с учебным паспортом из шага 1. Дата выгрузки: 20.10.2025 (учебная дата, с сегодняшней не сверяй).

код | дата последней покупки | сколько раз покупал | что покупал в последний раз | согласие
К-01 | 12.10.2025 | 14 | стрижка | да
К-02 | 15.09.2025 | 9 | стрижка и борода | да
К-03 | 01.09.2025 | 3 | стрижка | да
К-04 | 10.08.2025 | 11 | стрижка и борода | да
К-05 | 28.07.2025 | 2 | детская стрижка | да
К-06 | 25.08.2025 | 6 | стрижка | нет
К-07 | 30.05.2025 | 7 | стрижка и борода | да
К-08 | 14.03.2025 | 1 | стрижка | да
К-09 | 28.09.2025 | 5 | борода | да
К-10 | 20.06.2025 | 4 | стрижка | неизвестно
К-11 | 30.08.2025 | 1 | стрижка | да
К-12 | 09.01.2025 | 12 | стрижка и борода | да

Что должно получиться:

СВЕРКА: 12 строк. Рано 2, Пора напомнить 3, Остывают 2, Почти ушли 3, Не писать 1, Уточнить согласие 1. Итого 12.
Рано: К-01 (8 дней), К-09 (22).
Пора напомнить: К-02 (35 дней, 9 покупок), К-03 (49, 3), К-11 (51, 1).
Остывают: К-04 (71, 11), К-05 (84, 2).
Почти ушли: К-12 (284, 12), К-07 (143, 7), К-08 (220, 1).
НЕ ПИСАТЬ: К-06 (56 дней, согласие «нет»).
УТОЧНИТЬ СОГЛАСИЕ: К-10 (122 дня, согласие «неизвестно»).
САМЫЕ ЦЕННЫЕ: К-12 (12 покупок, не был 284 дня), К-04 (11 покупок), К-07 (7 покупок).

Совпало? Промпт работает. Посмотрите на К-12: двенадцать визитов, потом девять месяцев тишины. Без списка его бы никто не заметил.

Проверьте 3 строки руками. Нейросети ошибаются в датах. Дни считаются так: остаток месяца покупки, плюс полные месяцы между, плюс число дня выгрузки. От 10.08 до 20.10: 21 день августа, 30 сентября и 20 октября, итого 71.

Готово, если: в сверке сумма групп и списков равна числу строк; три строки, пересчитанные руками, совпали; есть список «Самые ценные».

Клиенты разложены по группам. Значит, у вас уже есть помощник, который находит, кому из клиентов напомнить о себе. Пока каждый раз вы объясняете ему задачу заново. Чтобы он знал ваш бизнес целиком, держал в памяти ваш цикл возврата и поводы написать и делал эту работу по одному поручению, его надо собрать как сотрудника: с ролью, знаниями и первым заданием. Этим занимаемся на «Совете директоров», 7-й этаж.

На 7-й этаж — Совет директоров

Шаг 5. Напишите черновики сообщений

«Пора напомнить» ждёт удобного предложения, «остывающим» нужен повод. «Почти ушедшим» продавать бесполезно, зато их можно спросить, что пошло не так: сам вопрос иногда возвращает человека. В новом чате сначала отправьте промпт, а паспорт и группы вторым сообщением, после вопроса нейросети о разрешении.

Паспорт рассылки и группы клиентов выше в этом чате. Если это новый чат, я пришлю их следующим сообщением, после твоего вопроса.

ДАННЫЕ: если в этом чате ещё не спрашивали, сначала спроси одним вопросом: разрешено ли мне передавать паспорт и группы клиентов в этот сервис и только ли в группах коды, без имён, телефонов, почты и адресов. Если я не знаю или нельзя, настоящие группы не проси: пиши черновики по учебному барбершопу со страницы инструкции. Если в паспорте или группах всё-таки есть имена, телефоны, почта или адреса, остановись: не повторяй и не разбирай эти данные. Скажи прямо, что они уже ушли на сервер сервиса и удаление сообщения этого не отменяет. Попроси удалить сообщение или весь чат, сообщить ответственному за данные в компании (если такого нет, юристу) и начать новый чат с таблицей из одних кодов.

Напиши черновики сообщений:
- для групп «Пора напомнить», «Остывают», «Почти ушли»: по 2 варианта на группу;
- для каждой из этих групп одно второе касание: для тех, кто не ответит за 2 недели. Другой повод из паспорта, ещё короче;
- для каждого из «Самых ценных»: личный черновик с учётом того, что он покупал, по правилу его группы (клиенту из «Почти ушли» тоже ничего не продаём), и план звонка из 3–4 фраз.

Что писать:
- «Пора напомнить»: напоминание и конкретное предложение из паспорта (свободное время, плановая услуга);
- «Остывают»: забота и повод из паспорта;
- «Почти ушли»: ничего не продавай. Спроси, почему клиент перестал приходить и что нам исправить.

Правила:
- вместо имени пиши {Имя}, я подставлю сам. Телефонов и фамилий у тебя нет, и они не нужны;
- 3–5 предложений, до 500 знаков;
- в начале скажи, от кого сообщение (из паспорта);
- поводы, новости, цены и скидки бери только из паспорта. Чего нет в паспорте, не придумывай;
- закончи одним простым вопросом, на который легко ответить;
- последней строкой: «Если не хотите получать сообщения, напишите „Стоп“»;
- без «последний шанс», «только сегодня» и упрёков вроде «вы нас забыли»;
- соблюдай запреты из паспорта;
- если бизнес медицинский: никаких диагнозов, процедур и упоминаний лечения.

Пример ответа (учебный барбершоп, один черновик из ответа):

ЛИЧНО ДЛЯ К-12 (постоянный гость, стрижка и борода)
{Имя}, здравствуйте! Это Артём из «Учебного цирюльника». Вы долго были нашим постоянным гостем, а потом пропали: если что-то пошло не так, скажите честно, я хочу это исправить. Можно я вам позвоню в удобное время?
Если не хотите получать сообщения, напишите «Стоп».

Перечитайте каждый черновик глазами клиента. Нейросеть придумала акцию или услугу? Напишите: «Убери всё, чего нет в паспорте рассылки».

Готово, если: у каждой группы 2 варианта и второе касание; в каждом сообщении «от кого», один вопрос в конце и «Стоп»; нет поводов, которых нет в паспорте; у самых ценных есть личный текст и план звонка.

Шаг 6. Отправьте сообщения сами и запишите ответы

Нейросеть ничего не отправляет. Отправляете вы, руками, с рабочего номера.

• Подставьте имя вместо {Имя} и перечитайте. Самым ценным звоните.
• Начните с 10–20 сообщений в день: мессенджер может ограничить номер, если с него много пишут незнакомым.
• «Стоп» значит «больше не пишем никогда», сразу отметьте в файле-ключе.
• Второе касание только промолчавшим, через 2 недели. Не больше трёх сообщений одному человеку за три месяца.

Результат ведите в таблице учёта:

код | группа | касание 1 (дата) | ответил (да/нет) | что ответил, коротко | касание 2 (дата) | итог (купил / записался / отказ / стоп / нет ответа) | пришёл (да / нет)

Записался ещё не значит пришёл. Столбец «пришёл» заполняйте по журналу записи, когда день визита прошёл.

Готово, если: первые сообщения отправлены, у каждого кода в таблице учёта есть дата первого касания, все «Стоп» отмечены.

Шаг 7. Ответьте тем, кто ответил

Кто-то запишется, кто-то скажет «дорого», кто-то пожалуется. Не знаете, что ответить, отдайте ответ нейросети без имени и телефона. В ответе бывают имя, подпись и номер: замените их кодом клиента, например К-08. Промпт отправьте первым, а ответ клиента вторым сообщением, после вопроса нейросети о разрешении.

Клиент ответил на наше сообщение. Помоги ответить.
ДАННЫЕ: если в этом чате ещё не спрашивали, сначала спроси одним вопросом, разрешено ли мне передавать ответы клиентов в этот сервис. Если я не знаю или нельзя, настоящий ответ не проси: разбери учебный ответ из инструкции.
Следующим сообщением, после твоего вопроса, я пришлю группу клиента, что мы писали, его ответ и паспорт рассылки, если его нет выше в этом чате. Ответ будет без имени, фамилии, телефона и подписи, вместо них код клиента. Если в ответе всё-таки будут имя, фамилия или телефон, остановись: не повторяй и не разбирай их. Скажи прямо, что данные уже ушли на сервер сервиса и удаление сообщения этого не отменяет. Попроси удалить сообщение или весь чат, сообщить ответственному за данные в компании (если такого нет, юристу) и начать новый чат с паспортом и ответом, где вместо имени код.

Определи, что это: хочет купить или записаться / сомневается (дорого, некогда, далеко) / ушёл к другим или переехал / недоволен или жалуется / просит не писать.
Дальше:
- хочет купить: короткий ответ с конкретным следующим шагом из паспорта;
- сомневается: один ответ без давления, с поводом из паспорта, без новых скидок;
- ушёл к другим или переехал: поблагодари и спроси, что могло бы его вернуть;
- недоволен: не спорь и не оправдывайся. Напиши черновик извинения без обещаний, которых нет в паспорте, и пометь «ЖАЛОБА: владельцу ответить лично»;
- просит не писать: короткое «Поняли, больше не пишем» и напомни мне отметить «Стоп».
Ответ клиенту до 300 знаков.

Пример ответа (учебный барбершоп, клиент К-08 написал «Спасибо, но я переехал в другой район»):

ТИП: переехал.
ОТВЕТ: Спасибо, что ответили! Удачи на новом месте. Если будете в наших краях, будем рады вас видеть. Подскажите, что могло бы стоить поездки к нам: вечернее время, мастер по бороде или что-то ещё?

Жалобу разбирайте сами: позвоните, выслушайте, исправьте. Нейросеть только подбирает первые слова.

Готово, если: на каждый ответ клиента ушёл ответ в тот же день или на следующий; жалобы разобраны лично; итог записан в таблицу учёта.

Шаг 8. Подведите итог через месяц и поставьте ритм

Через месяц отдайте нейросети таблицу учёта. Перед отправкой проверьте столбец «что ответил»: в нём не должно быть имён, телефонов и адресов. Таблицу отправьте вторым сообщением, после промпта и вопроса нейросети.

ДАННЫЕ: сначала спроси, разрешено ли мне передавать таблицу учёта в этот сервис. Если я не знаю или нельзя, настоящую таблицу не проси: считай учебную таблицу учёта из инструкции.
Таблицу учёта рассылки за месяц, без личных данных, я пришлю следующим сообщением, после твоего вопроса.
Столбцы: код | группа | касание 1 (дата) | ответил (да/нет) | что ответил, коротко | касание 2 (дата) | итог (купил / записался / отказ / стоп / нет ответа) | пришёл (да / нет).
Если в таблице, например в столбце «что ответил», всё-таки есть имена, телефоны или адреса, остановись: не повторяй и не разбирай эти строки. Скажи прямо, что данные уже ушли на сервер сервиса и удаление сообщения этого не отменяет. Попроси удалить сообщение или весь чат, сообщить ответственному за данные в компании (если такого нет, юристу) и начать новый чат с таблицей из одних кодов.

1. По каждой группе и в целом посчитай: сколько написали, сколько ответили, сколько записались и сколько вернулись. Вернулся только тот, у кого в столбце «пришёл» стоит «да»: запись без визита возвратом не считай. Доля вернувшихся = вернулись / написали, в процентах, округли до целого. Покажи расчёт.
2. Какая группа и какой повод сработали лучше.
3. Какие причины ухода называли клиенты (столбец «что ответил»): сгруппируй их.
4. Что изменить в паспорте рассылки на следующий месяц: не больше 3 пунктов.

Проверьте счёт на учебной таблице. Барбершоп написал 8 клиентам: 3 из «пора напомнить», 2 из «остывают», 3 из «почти ушли».

Даты в таблице учебные, с сегодняшней не сверяй.
код | группа | касание 1 | ответил | что ответил | касание 2 | итог | пришёл
К-02 | Пора напомнить | 21.10.2025 | да | записался на субботу | не нужно | записался | да
К-03 | Пора напомнить | 21.10.2025 | да | записался на вечер | не нужно | записался | нет
К-11 | Пора напомнить | 21.10.2025 | нет | — | 04.11.2025 | нет ответа | нет
К-04 | Остывают | 21.10.2025 | нет | — | 04.11.2025 | нет ответа | нет
К-05 | Остывают | 21.10.2025 | нет | — | 04.11.2025 | нет ответа | нет
К-12 | Почти ушли | 21.10.2025 | нет | — | 04.11.2025 | нет ответа | нет
К-07 | Почти ушли | 21.10.2025 | нет | — | 04.11.2025 | нет ответа | нет
К-08 | Почти ушли | 21.10.2025 | да | переехал в другой район | не нужно | отказ | нет

Верный итог: «Пора напомнить» записались 2, пришёл 1 из 3, это 33%; «Остывают» 0 из 2; «Почти ушли» 0 из 3; всего вернулся 1 из 8, это 13% (точнее 12,5%). По записям вышло бы 2 из 8 и 25%, но К-03 записался и не пришёл. Причина ухода у К-08: переехал. При среднем чеке 1 500 ₽ рассылка принесла 1 500 ₽: один визит К-02. Средний чек здесь учебный, его нет в таблице, а К-02 мог прийти и сам: свой средний чек берите из кассы, а такой визит считайте возможным, не доказанным результатом рассылки.

Не вернулся никто? Причины из пункта 3 подскажут, что чинить в бизнесе.

Скопируйте ритм в календарь:

Раз в месяц (час): свежая выгрузка → убрать личные данные → промпт 2 → промпт 3 → отправлять по 10–20 в день.
Через 2 недели (15 мин): второе касание промолчавшим.
Каждый день, пока идут ответы (10 мин): ответить, трудные ответы через промпт 4.
Через месяц (20 мин): промпт 5 → поправить паспорт рассылки.

Готово, если: у вас есть доля вернувшихся по каждой группе, список причин ухода и до трёх правок в паспорт; в календаре стоит следующий заход.

Как это работает у нас в АРТРА

Летом 2026 наш агент-маркетолог разобрал отчёт CRM клиники. С 27 июня по 28 июля пришли 40 новых пациентов, а потерянными в том же отчёте числился 91. Уходило больше, чем приходило, и реклама такую дыру не закрывает.

Как устроено у нас:

• Агент по возврату пациентов у нас с марта 2026, это один из 28 наших ИИ-агентов. Он раскладывает базу по давности визита теми же группами, что в шаге 4, только цикл у клиники три месяца. Пишет тексты и план касаний. Тексты одобряет и рассылку запускает человек.
• Правила: без согласия на рассылку не пишем; диагнозов в тексте нет; в каждом сообщении «Стоп»; не больше трёх попыток за 90 дней и не чаще раза в две недели.
• Тем, кто ушёл давно, первый звонок начинаем с «нам важно ваше мнение», а не с «запишитесь». Это правило из вебинара о возврате пациентов, агент держит его и в сообщениях.

Как это устроил ученик. Николай Богачёв, участник практикума НЕЙРОН, собрал агента для отдела продаж. Клиента, который не купил после презентации, по его словам, «не в мусорку выкидываем, а аккуратненько кладём в следующую воронку под названием прогрев». Агент пишет по настоящему поводу («сменился менеджер») и спрашивает разрешения присылать полезное. Пока каждое сообщение агента Николай проверяет сам и в автоматический режим его не пускает (сентябрь 2026).

Что проверить

[ ] Паспорт рассылки: 6 разделов, цикл числом дней, поводы только настоящие.
[ ] В таблице для нейросети только коды.
[ ] Передавать таблицу клиентов в этот сервис разрешено (или всё пройдено на учебном барбершопе).
[ ] Проверка выдуманной строкой: нейросеть остановилась и не повторила имя и телефон.
[ ] Файл-ключ, чат и заметка с паспортом без общего доступа и без ссылок, в паспорте нет имён клиентов.
[ ] Учебная таблица разобрана, в своём ответе сверка сошлась, 3 строки пересчитаны руками.
[ ] Клиенты с согласием «нет» и «неизвестно» не попали в рассылку.
[ ] В черновиках: от кого, вопрос в конце, «Стоп», ни одного выдуманного повода.
[ ] Все «Стоп» отмечены, про согласия вы поговорили с юристом.
[ ] В календаре стоят второе касание и итог через месяц.

Что пошло не так